對于托管健身房目前的情況,裴謙就只有四個字.
不能接受!
明明已經把各項規定全都貼在門口了,明明已經明令禁止這些健身教練去拉客人了,明明設定了那麼不合理的價格還跟摸魚外賣捆綁銷售了……
就連原本健身房的顧客都已經轉到別的健身房去了.
憑啥還有這麼多顧客,憑啥!
裴謙非常不服,他要找果立誠問個究竟.
果立誠剛剛教完了一名學員,看到裴總進門,趕忙迎了過來.
"裴總!"果立誠上洋溢著笑容.
可不得洋溢笑容麼,以前健身房空空蕩蕩的,無人問津,果立誠除了自己練之外就只能在休息區干坐著,非常無聊.
現在呢?有活干了!
果立誠第一次覺得有活干,竟然也是一件值得開心的事情.
在其他健身房工作的時候,他每天的課程幾乎全都排滿,但這給他帶來的感覺並不是充實,而是疲憊.
這種疲憊主要來自于三個方面:
首先,私教在訓練過程中主要起到的是監督和陪伴的作用,為學員定制訓練計劃之後,盯著學員一定要做夠多少個臥推或者多少組的固定動作,當學員逐漸熟悉之後,私教就只是在一旁盯著了,完全是一個純體力活而不是技術活,沒有太大的成就感.
其次,私教在工作的過程中要時刻承受賣課的精神壓力.
最後,因為時間安排得很滿,教練自己沒時間健身,只能等晚上健身房快下班了練那麼一個多小時,飲食方面也不一定能很好地保證,久而久之就會感覺到疲勞.
但是現在,果立誠曾經的那種疲勞感完全一掃而空!
托管健身房的這種模式並不是完全不管顧客,而是靈活施教,新手入門時幫新手糾正動作,等新手已經完全適應之後,教練就不需要在一旁干站著了.
這樣一來,教練節省下來的時間就可以去指導其他人,或者自己去稍微練一練,休息一下.
同時,不需要考慮怎麼賣課,跟學員之間也不存在過多的利益關系,教練就能沒有心理負擔地去指導顧客,顧客也不用提防教練是來促銷的,二者的關系會融洽很多.
再加上摸魚外賣提供健身餐,托管健身房不允許加班,這些教練全都獲得了充分的休息,工作不再讓人共苦,可以在工作中更好地享受健身給自己帶來的快樂.
所以,果立誠和教練們全都精神飽滿,動力十足.
自己練完了之後沒事干,自然就琢磨著怎麼為顧客提供更好的服務,熱情地對那些新人進行指導.
當然,這些信息裴謙暫時是看不出來的.
他只能隱約感覺出來果立誠的氣色似乎更好了,精神狀態也有所改善.
裴謙現在顯然更關心健身房的盈利問題.
"健身房怎麼這麼多人了?不是說不讓你們去做營銷拉人嗎?那這些顧客是從哪來的?總不能是自己找上門來的吧?"裴謙的表情充滿著警惕.
果立誠有些茫然:"裴總,我們確實什麼都沒做啊,他們真是自己找上門來的."
"難道這不是在您意料之中的事情嗎?"
裴謙面露茫然:"?"
果立誠解釋道:"主要是因為您立出去的那塊告示牌!"
"告示牌怎麼了?"裴謙瞬間感覺到了不妙.
果立誠有些興奮地解釋道:"您這個告示牌立得,太有講究了!"
"我們之前都以為這塊告示牌會對顧客造成勸退效果,沒想到恰恰相反,不僅沒勸退,反而吸引來一批人!"
"有漢東大學的學生從我們店門口路過,雖然被價格勸退了,但看到告示牌上的內容覺得非常有意思,于是拍照之後發給同學看."
"我們健身房的規則讓這些人感到眼前一亮,所以很快就引發了一批年輕人的關注!"
"當然,絕大多數人都是出于一種圍觀的心態,並不打算消費,但總有一部分對價格不敏感的客戶會過來體驗,也就是目前的這些客戶了!"
裴謙僵住了.
他這才意識到,自己似乎犯了經驗主義的錯誤!
之前摸魚網咖在門口立告示牌,確實起到了立竿見影的效果,在很長一段時間大家看到價格就走了,摸魚網咖無人問津.
後來摸魚網咖火起來,主要是因為陳壘,而陳壘被吸引來做駐唱歌手主要是因為張元,跟告示牌沒有任何關系.
所以,裴謙一直覺得把告示牌擺在門口,是勸退顧客的一個好辦法.
但是他現在突然意識到,摸魚網咖跟健身房的告示牌,內容不一樣啊!
摸魚網咖的告示牌上寫的是價格,包括上網的價格和飲料的價格,顧客看到之後只會有一個感覺,就是貴,並不會覺得新奇,也完全沒有分享或者傳播的欲望.
但托管健身的告示牌上寫的是收費模式,它可不僅僅是貴,還包括了捆綁銷售健身餐,強制制定健身計劃等內容.
顧客看到之後,第一反應並不是這個價格很貴,而是這個模式很有意思!
因為其他健身房都不是這麼干的.
這樣一個特立獨行的規定當然會引發討論,一些好奇的人自然就會來看一看.
也就是說,摸魚網咖門口的告示牌是沒問題的,但托管健身門口的告示牌有問題,而且問題很大!
意識到自己錯誤的裴謙臉色有些發白,沉默片刻說道:"把告示牌撤了吧."
果立誠想了想:"裴總,你是說消息已經初步傳開了,吸引附近客源的目的也達成了,撤掉廣告牌進一步吸引更多的客人?"
裴謙:"……"
擺也不行,撤也不行,那到底是鬧哪樣!
裴謙決定不再糾結這個問題,稍顯惆悵地說道:"所以……你該不會告訴我健身房要扭虧為盈了吧?"
果立誠愣了一下,隨即搖了搖頭:"扭虧為盈?裴總,你這就太樂觀了,這才哪到哪."
"我的意思是說,托管健身目前的局勢不錯,比最開始有所進步,但要說扭虧為盈,還為時過早呢."
"您現在看到似乎人不少,但別忘了,今天是周日."
"周日本來就是健身房的人流量高峰,如果是工作日的白天,健身房就會變得非常冷清了."
聽到這里,裴謙長出一口氣,有一種天無絕人之路的感覺.
還好還好,嚇我一跳!
搞得我還以為要盈利了呢,真是的,虛驚一場.
裴謙很想喝點什麼,但是健身房沒有茶水和咖啡,只有純淨水,只好接了杯水隨便喝一下壓壓驚.
仔細想想,如果只是周日人多一點,平時依舊冷清的話,似乎也還可以接受.
畢竟這健身房本身器材齊全,教練負責,就算定價不合理,也總會有個別對價格不敏感的顧客掏錢的.
只要這種顧客比較少,盈利無法支撐開銷,那就行了.
裴謙稍微放松了一些.
不過隨即他又警惕起來.
雖說目前距離盈利還遠,但周末健身房這麼多人也不是個事啊,容易給人營造一種"健身房很火"的假象.
這絕對不行!
裴謙覺得健身房目前的勸退模式還不完善,應該再努努力,搞一個多重保險,心里才能踏實.
但是具體怎麼做呢……裴謙自己沒什麼好主意了.
他決定問一問果立誠.
"那有沒有辦法,能讓周末來健身房的人,少一點?"
果立誠愣了一下:"裴總,您的意思是,根據健身房的承載能力優化客流,讓資源能夠更充分地利用,為顧客提供更好的體驗?"
裴謙沉默了兩秒鍾:"……差不多吧."
果立誠露出一個驚奇的表情:"我之前就想跟您彙報一下這個事情,沒想到您主動問起來了."
"看來您對健身房的運營模式也有很深的理解啊!"
"其實這個問題在其他健身房也是普遍存在的."
裴謙好奇道:"哦?那他們是怎麼解決的?"
果立誠說道:"他們不解決.所以我才在猶豫,到底要不要跟您彙報這件事情."
"其他健身房只要忽悠顧客辦了卡之後就不管了,根本不在意健身房的實際承載人數.有時候趕上高峰期,比如周末之類的時間,整個健身房完全是人滿為患,用器械要排隊,跑步要排隊,甚至洗澡都要排隊."
"這時候就完全依靠顧客'自發調節’,主動排隊等待,或者挑人少的時間來.但即使如此,大部分顧客是沒有選擇的,還是只能周末來."
"有些顧客因為人多不想來健身房,更是正中下懷,反正年卡的錢已經交了,健身房巴不得你不來."
"所以,這是個普遍難題."
裴謙點點頭:"那你覺得,這個問題怎麼解決呢?"
果立誠猶豫了一下,說道:"說實話,我倒是想過一個辦法,就是成本有點高,而且顧客也不一定能接受……"
裴謙眼前一亮,有這種好辦法你不早說?
"快講!"裴謙努力維持著淡定的表情.
果立誠頓了頓,說道:"一個健身房能夠承載的人數是有限的,這點不可能改變.所以,為了保證顧客們的健身體驗,就只能對人數進行限制."
"我覺得可以開發一款APP,讓顧客們每天根據自己的時間進行預約,當前時段的預約人數滿了,就對人數進行一定的限制."
"這個辦法對其他健身房來說是行不通的,因為大家都是年卡,不讓顧客來,顧客會覺得自身利益受到了損失,肯定不答應."
"但是我們健身房是按天收費,會為顧客指定詳細的健身計劃,所以在制定健身計劃的時候就可以大致根據顧客的空閑時間來將他們分散到不同的時間段."
"如果周末已經全都排滿了,那我們就可以只接收在其他時間來健身的顧客."
"但是,開發APP應該要花錢,外包做出來的APP也不一定靠譜,萬一做出來一堆bug,很難用那就麻煩了.而且顧客們也不一定會理解我們的這個政策,說不定反而會罵我們."
"此外,我們還必須要有專人負責統籌,規劃所有學員的健身時間,合理安排,否則肯定會引發顧客的不滿……"
裴謙一抬手:"好了,你別說了."
果立誠還以為裴總覺得這方案不可行,于是趕忙閉嘴.
然而,裴總的眼神中閃著光:"辦,立刻去辦!"
"不就是做個APP嗎?我來安排!"
果立誠說的這個辦法,讓裴謙太滿意了.
做APP能多花錢,強制消費者捆綁使用APP來健身房還要預約又能勸退一批人,還要讓專人負責統籌規劃健身時間,安排學員健身計劃,多發一份工資.
而做了這麼多的工作,最後的結果僅僅是稍微分流了一下高峰期的人群,讓高峰期來的顧客節省了一點點時間,提升了一點點體驗.
這性價比簡直是低到爆炸!
裴謙看向果立誠的眼神不由得多了三分欣賞.
這絕對是個可造之材!
我就知道選你做健身房的店長沒有選錯人!