劉嫚揭底後的第二天一大早,劉嫚接到了一個急促的電話.對方開口第一句話,沒有問候,也沒有自報來曆,直接問她,"直播視頻是你拍的嗎?"
彼時劉嫚才剛剛睡醒,聽到這強硬又無禮的聲音,頓時徹底清醒過來.
對方應該是篤定她就是視頻的發布者,根本不等她說話,又繼續說,"那548塊錢,我們已經退到你的支付寶上,請你立刻把微博上的視頻刪掉."
他的話里有一個"請"字,卻絲毫沒有請的意思,大有錢給了,就該聽從他命令的意思.
劉嫚慢條斯理的問道,
"請問你是哪位?"其實看到來電歸屬地,她其實心里已經有數了.
"我是維尼愛寵淘寶店的老板,我姓陳."
"哦."
劉嫚漠然的反應令對方火更大.
陳老板全名陳德升,陳德升的店在淘寶開了五年,是有兩個皇冠的老店.生意做到這麼大,他早就聘用專業的經理人經營店鋪,而自己退居幕後,主要負責網絡采購和自家實體店的生意.
因為他家信譽好,通常店里每日的成交量都是平穩的,而且他的公司有專門的輿情監控人員,一般投訴,退款和差評都能又好又快的解決,他很少操心這些事兒.
但今天凌晨,陳德升手下的銷售經理不顧打擾他休息,把電話打到他這里,讓他登陸微博和淘寶,他先打開微博,就看推送到首頁的視頻,視頻中是一個沒有露臉的女人,聽聲音很年輕,視頻一開始,這個女人就沒有絲毫掩飾,指名道姓出他們店的名字,說她在他們這里買到了假貓糧.
陳德升一看到這里,就知道糟了,他再看微博上的熱搜:#網絡黑心商家銷售假貓糧#,#抵制維尼愛寵寵物店#,#提防淘寶上的假貓糧#,鋪天蓋地的,全是負面信息.
陳德升再打開自己的淘寶店頁面,幾百條退貨申請就跳了出來,評論區完全淪陷,幾乎都是差評.
沒有心髒病的他差點氣出了心髒病,深更半夜,他到處打電話,可是那個時間點,誰理會他呢,連他的客服都關機睡覺了.
陳德升一宿沒睡,和幾個員工仔細分析了視頻內容,再查找之前的訂單,才確定視頻的發布者是之前在他們店里買過兩次貓糧的"劉女士".
劉嫚前主在淘寶上都是用"劉女士"這個昵稱買東西的,沒有用過真名.
陳德升也調取了劉嫚和客服的對話,對那個客服氣不打一處來,為了區區548塊錢,損失慘痛,他二話不說,直接開除了那個客服.他像是忘記了,客服都是按照他們上層指使行事的.
"劉小姐,我們做生意向來主張和氣生財,你也是我們店鋪的老顧客了,這批貨是有問題,是個意外,現在我們錢也退了,你的事情也解決了,何必把關系搞得這麼僵呢,把事做得這麼絕呢?"
陳德升感覺到知道這個年輕女孩不是善茬,語氣終于有點求人的意思了.
劉嫚說,"那麼你就是承認我買的是假貓糧了嗎?"
"是,是假貨,"陳德升承認的倒是爽快,"說實話,現在淘寶上代購貓糧的店鋪,誰敢捫心自問從未賣過假貨?海關查的嚴,國外廠家供貨有限,我們沒辦法找到更多的貨源,就比如Cats’Garden這個牌子,代購的人太多了,香港超市里很難找到貨,好不容易代到一批,一星期之內就能賣完,難道我們只做一個星期的生意嗎?我手下有200個員工,大家都要吃飯,要養家糊口,你要體諒我們."
陳德升把賺黑心錢說得義正言辭,劉嫚不怒反笑了,"你欺騙我們買家,卻反過來讓我們體諒你?那誰來體諒我們的寵物?既然你開了這麼多年的寵物店,也知道寵物對于主人的重要性,你願意用假貨喂養你的寵物嗎?"
"話不是這樣說的,你們在網上買貓糧,也是有私心的,不就是為了便宜,不想花更多的錢在寵物身上嗎?Cats’Garden貓糧無論什麼規格,在香港就沒有低于600港幣售價的,很多顧客明明清楚,卻心存僥幸,甯願省幾十塊錢,買假貨,怪誰?我們作為商家,也很冤啊."
"沒錯,我本人也養寵物,我有一條狗,我喂的都是全價進口狗糧,絕對不會買那些明顯低于市場價的東西.你們那麼多人受騙,我只能說,一個願打,一個願挨,但凡你們帶一點腦子,就知道誰都不會虧本給你們做代購,運費不要錢?人工不要錢?倉庫不要租金?"
"如果把這些全部加到代購價里去,一袋貓糧,收你們1000塊錢也不為過.可是真標了1000,你們願意買嗎?你們看到其他店鋪的假貓糧那麼便宜,更不願意買昂貴的真貨了.淘寶的競爭機制就是這樣的,不是比品質,而是比價格,一個便宜是三個愛,我們不跟著賣假貨,馬上就被同行擠走,根本沒有辦法生存下去."
陳德升接連狡辯,話里不止為自己辯解叫苦叫累,還暗指顧客都是愛貪小便宜的人,責任不在他,反而在顧客身上.
"你的意思是,我們逼你們去賣假貨?"劉嫚反問.
陳德升沒有說話,就是默認了.
"真正眼里只有錢的是你才對吧,你如果只賣1000塊錢的真貓糧,我相信照樣有人買,照樣能賺到錢,只不過利潤遠不如假貓糧對嗎?因為顧客群少了,你的貨源也少了,但維持你們營生肯定是夠的,可你不知足,你要賺更多的錢,對于你們這種人來說,錢比良心重要多了,你心疼你自己的狗,卻不心疼其他人的寵物."
劉嫚說到陳德升的心坎上了,陳德升惱羞成怒,不想再和劉嫚扯下去,"劉小姐,你說話夠直接,我也懶得再和你繞彎子了,多少錢,你願意刪掉視頻?"
劉嫚淡淡道,"那些視頻不是我發的,我直播的時候沒有錄制視頻,都是我的觀眾錄的,我無權干涉他們."
"要不這樣吧,我們按《消費者權益保護法》來,假一賠十,我們再賠償你5480元,你今天再做一個直播,就說昨天是弄錯了,我們店沒有問題."
"抱歉,我沒辦法做到."
"54800呢?你還是個學生吧,這些錢,夠你揮霍很久了,"陳德升繼續用錢引誘,又忽的加重語氣,帶幾分威脅的意思說道,"小姑娘,你還是太年輕了,不懂社會險惡,你一個女人,拿什麼跟我們斗?你這麼做,不止得罪我,還得罪了其他淘寶代購貓糧的店主,你就不怕被人盯上嗎?"
劉嫚語氣不變,不為所動的說,"抱歉,我不能昧著良心說謊."
她話音剛落,對方就重重掛斷了電話.
劉嫚打開支付寶,果然收到了來自陳德升的548元退款.她再打開微博,她最先看到的是粉絲提醒,她原本冷清的微博,一夜之間,粉絲數到達6000+.