想到這里,我的思路一下子明晰了,腦子里迅速形成了一個比較完整的思路.
可是,秋桐這會兒是不可能會上網聊天的,她現在應該是在疲于應付上上下下的問題,甚至連思考的空暇都沒有,我怎麼樣才能把自己的想法轉告她呢?
我想了半天,沒有想出好主意,最後下了決心,親自給秋桐打電話,不能再顧慮洗角師傅易克怎麼突然會成為發行專家這個問題了,現在的形勢刻不容緩,時間拖不起.
想到這里,我摸出電話,就打給了秋桐.
秋桐的電話占線,忙音,看來,她從領導那里被訓出來了.我繼續打,仍然是忙音.我能想象到此刻秋桐面對的忙碌景況,但是,這個電話,我必須還得打.
我一遍又一遍地按重播鍵,終于,在不知道重撥了幾十次之後,終于打進去了.
"秋總,是我!"我先說話.
"哦……易克啊,有什麼事嗎?"秋桐的聲音很焦慮,又很疲憊,還很匆忙:"有事你抓緊說,我這邊很忙很忙,不能閑聊,你快說."
"秋總,這會你再忙,也要聽我說完我的話,磨刀不誤砍柴工,我是有要緊事才找你的!"我說.
"哦,你說!"秋桐的聲音稍微平靜下來,說:"我剛回到辦公室,今天我這里爆了,發災了--你說吧,我聽著!"
"我剛才和平總通電話了,聽說了一些情況,公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題,投訴堆積如山了,是不是?"我說.
"是的,上門投訴的,電話投訴的,烏壓壓的,公司的門檻都快被踏爛了,電話都快被打爆了,受理投訴的人員都快被罵死了,我也快被領導和直接打給我投訴的訂戶訓死了,罵死了……唉……上班之前,我估計會有不少投訴,但是,做夢也沒想到,會有這麼多,這還是放假期間,要是等到假期結束後,那真的是不堪設想."秋桐的聲音里充滿了焦慮.
"你考慮處理問題的辦法了嗎?"我說.
"哪里有空隙去考慮啊,我既要安排公司這邊,還得應付上面,整個人被支使地團團轉,從上班開始到現在,一口水都沒喝,飯也沒吃,兩只腳都酸的不行了,唉……"秋桐歎了口氣:"投訴越來越多,這才是開始,不知道明天後天大後天會怎麼樣,不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的,整個都亂套了……我這腦子成了一鍋粥,想梳理一下,卻沒有時間.
"投遞質量是個大問題,投遞質量問題解決不好,會極大影響報紙發行的信譽,進而影響報紙和集團的聲譽,沒有了投遞質量,明年報紙的發行從何談起……今天就有很多訂戶鬧著要退報,還有的要求賠償精神損失,甚至有的訂戶還要去網上發帖子,給報社曝光."
"這應該歸結于趙大健最後一個月的工作,應該追究趙大健的責任,不應該怪你!"我說.
"哎--易克,你現在說這個有什麼意思?現在是追究責任的時候嗎?再說了,我現在是發行公司負責人,我必須要負起責任,追究了趙總,就能解決問題嗎?"秋桐的聲音急火火的."你給我打電話,到底要說什麼?別繞彎子,抓緊說,我這邊確實很忙很忙."
我說:"秋總,你別急,我給你打電話,就是要和你彙報一個解決問題的辦法,這個辦法,我覺得能從根本上解決目前的問題!"
"你有從根本上解決問題的辦法?"秋桐的聲音有些疑惑,接著說:"那你說--"
我說:"當然這個辦法其實你只要有時間去想,也肯定會有,但是,你現在這麼忙碌,沒有時間想,我說下我的思路,你看看有沒有可行性可擦作性!"
秋桐說:"嗯……你說!"
我說:"目前公司處理投訴的辦法只能是疲于應付,頭痛醫頭腳痛醫腳,等訂戶投訴上門,工作極為被動,還不能從根本上解決問題,你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙,因為有些訂戶或許暫時不一定投訴."
"嗯……你說得對,繼續說下去!"秋桐說.
"我干過一段時間的發行員,了解投遞工作的一些流程,我認為,這些大量投訴的突然暴漲出現,未必都是發行員的投遞質量問題,我了解我們公司的發行員,公司的發行隊伍整體素質是很高的,只要有投遞明細,大家都會認真按照地址去投遞.
"但是,如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬于這個發行員的投遞區域甚至不屬于這個發行站的投遞區域,那發行員也無能為力,訂戶明細分站如果出了差錯,那麼發往各站的報紙份數也一定會出錯,會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況,報紙不夠的站,難為無米之炊,當然也就無法投遞."我繼續說.
"你說的太對了,今天好多發行站都報紙不夠,有的站反而多出很多!"秋桐說:"你分析地很好,繼續說下去!"
我說:"如此看來,我認為,解決問題的根本是必須要治本,從出現問題的根源挖起,一步到位解決根源問題,才能為今年以後時期的發行投遞工作打下好的基礎,長痛不如短痛,假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安,我認為,這個代價是值得的."
"很好,繼續說--"秋桐的聲音帶著鼓勵:"你的話正在啟發著我,繼續說--"
"我想,從現在開始,堅持兩條腿走路,兩個輪子同時轉,公司人員集中起來,分為兩個部分,一部分繼續受理投訴,另一部分,開始准備打大的殲滅戰."
"殲滅戰?"秋桐的聲音有些興奮:"易克,說,快說--"
"殲滅戰的主戰場就是問題的發源地--統計室!"我說:"我敢斷言,今天投訴中的99百分之問題都出現在統計室,也就是在投遞單錄入電腦到根據地址劃入相應的站這個環節,還有就是投遞明細在輸入電腦的時候用戶地址和電話沒有寫清楚或者出了差錯,這樣,就造成了投遞單劃分到錯誤的站,訂戶地址又不清楚,發行員自然就投遞不到……
"所以,我建議,從統計室的統計環節入手,發動人員,利用元旦假期3天這個間隙,加班加點,對所有的投遞卡進行檢查校對,召集所有的站長來,親自當場劃分站,重新錄入電腦,重新下發投遞明細,重新統計各站的報紙數量,然後重新給分揀室報數."
"易克--太好了,你說的正是我還沒有來得及去想的,我正在思考問題的根源呢,你一下子說出來了,和我想的不謀而合,你說的解決問題的思路太棒了,我都還沒來及去想啊……"秋桐的聲音激動起來:"這才是解決問題的根本辦法,雖然這樣做要付出大量的人力,但是,為了今後的長期投遞工作的穩定,這個付出值得,是必須的……不然,如此下去,後果不堪設想……這個思路,我再完善一下,馬上就開始實施."
我心里輕松了,說:"那好,秋總,你抓緊忙吧,我不打擾你了!"
說完,我要掛電話,那邊秋桐卻說:"哎--別忙,易克,這麼著急干嘛啊,找到根源,有了解決辦法,我就不那麼焦慮了,呵呵,易克,真想不出,真看不出,你竟然思考問題這麼慎密,處理問題如此有技巧,分析問題如此深刻,還這麼有點子……我竟然以前就沒看出來."
"呵呵,秋總,你高抬我了,我可沒你說的那麼厲害,我只不過是把人家的東西接過來轉了下手,這都是別人的東西,我剛聽到的,接著就賣給你了."我故作輕松地笑著說.
"是嗎--"秋桐的聲音拖得很長.
"是的,我騙你干嘛?"我說:"今天早上我出去練武,在公園里遇到一個晨練的男的,也喜歡練武,和我一來二去比劃了幾下,就熟悉了,我才知道他是當地郵局快達公司的經理,專門負責報刊征訂投遞的.我當時就有些奇怪,問他今天是元旦,也是大征訂結束後正式投遞的第一天,投遞工作必定很繁忙,為什麼他這麼清閑出來鍛煉,不在投遞公司呆著,那人笑了,說他是干報刊投遞的老發行了,報紙投遞工作路子都已經滾瓜爛熟……
"他這人很健談,對我很友好,臨走時還給了我一張名片……中午午飯之後,我打電話給平總恭喜新年,聽平總說了發行公司出現的情況,我一時也束手無策,卻又想幫你,急忙打電話給那經理,說了下出現的情況,他立刻就找出了原因,還提出了解決的辦法,我聽了如獲至寶啊,趕緊給你打電話告訴你."
為了讓秋桐能夠相信,我說的很詳細.
"哦……原來如此啊……"秋桐的聲音有些半信半疑:"這麼巧,真巧."
"怎麼?秋總,你不信?"我說:"我不管你信不信,我反正是信了!"
"噗嗤--"秋桐笑出來:"你這話說的,你自己的話,你信不信我怎麼知道,不過,我覺得,我應該相信你……"
"為什麼呢?"我說.
"因為……"秋桐說:"因為我覺得,你剛才說的這番話,不像是平日里我所了解的易克能說出來的,還有,你那分析,也不像是洗角小師傅所能具有的思維和思路……你說,是不是?易克!"