我的心里不由就湧起一股騷動,但我此時還是很清醒的,接著就立刻用意念將自己的騷動壓了下去,點燃一支煙,吸了兩口:"她們出去玩的,還沒回來?"
"沒有."孔昆說.
"你怎麼不出去一起玩呢?"我說.
"我要是出去玩這會兒還能在你這里嗎?"孔昆說.
"這個……呵呵……"我干笑了下,想到此刻正在隔壁的秋桐,不由心里感到很不自在,感覺自己像在做賊.
同時,我又想到不知在何處一直盯著我的海珠的小耳目,孔昆獨自進了我的房間,那麼,海珠會不會很快就能知道了呢?
想到這里,心里又隱隱不安起來.
"易哥,你有些心神不定,有心事嗎?"孔昆說著換了下坐姿,連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
"沒有什麼心事啊,我有心神不定嗎?"我說.
"哦……那就是我感覺錯了."孔昆笑著.
"你……來我這里,有什麼事嗎?"我說.
"非得有事才能來嗎?"孔昆反問我.
我一時無以應答,干笑了下.
孔昆微微一笑:"要說沒事呢,其實還真有事."
"什麼事?"我說.
"給老板爺彙報工作啊……"孔昆說.
我說:"你的工作給海珠彙報就行了,不用給我彙報."
"那……起碼可以讓你了解下旅行社的基本運作情況,起碼可以向你討教討教下經營管理之道,這總可以的吧?"孔昆說:"你猴年馬月才來這一回,下次見你還不知道什麼時候."
孔昆如此說,我不好拒絕了,說:"好,那你就說吧."
于是孔昆就正兒八經地給我介紹旅行社組建以來的運作情況,我聽得很仔細.
看孔昆介紹情況的認真模樣,我不由真的相信她是帶著純潔的目的來的,而我自己的心態卻不怎麼純潔,我不由懷疑自己淫者見淫了.
聽孔昆介紹完旅行社的基本情況,我不由點頭誇贊:"孔昆,你做的很好,這麼短的時間里旅行社能快速進入正常運轉的快車道,你的管理經營能力真的是大有長進."
"還不是你和海珠姐平時幫助指導的結果,特別是從你那里學到了很多有用的東西……還有,這也是逼出來的,我們來到甯州,初來乍到,要想再競爭激烈的旅游市場中分得一塊蛋糕,不拼命不行啊……"孔昆說.
我笑了下.
"雖然我們目前的運轉算是上了道,可是,我總是覺得非常吃力,很累很累,畢竟我以前沒有獨自擔當過旅行社的總經理,海珠姐如此信任我,一方面讓我覺得很感動,另一方面,我又覺得自己的能力擔任這個職位還是有些吃力,目前旅行社的這個狀況,是我竭盡全力才勉強維持的,我很擔心自己的後續能力跟不上,說不定哪一天就撐不住了."孔昆面帶憂慮地說.
"哦,你覺得干目前的工作很吃力?"我說.
"是的……非常吃力……身體和精神壓力都很大……我總覺得自己長期這麼下去會崩潰,會被壓垮,我總覺得自己的能力跟不上,或者說是心理扛打壓的能力跟不上."孔昆說:"易哥,你說,如何才能在輕松和快樂中做到成功呢?換句話說,如何才能讓自己做一個合格成功的旅游職業經理人呢?"
我沉思著……
"今天我來找你,其實就是想希望得到你的點撥和解惑."孔昆說.
"你經常會有焦慮是不是?"我說.
"是的,經常會焦慮,甚至經常會失眠."孔昆說.
我不由心里有些感動,孔昆焦慮和失眠說明了一件事,那就是她對旅行社充滿了責任,對自己的崗位非常敬業,這是很難能可貴的.
我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理,就是感覺孔昆獨當一面的能力似乎還不到火候,但現在到了甯州海珠已經任命她擔任了總經理了,也只有承認面對這個現實,既然孔昆又寫困惑和焦慮,那我還真的有義務幫助她解開這個心結.幫她就等于是幫海珠.
我知道,孔昆此時困惑的問題,或許海珠是解答不了的,海珠剛剛成長起來,她還缺乏足夠的經驗和體會.
我繼續沉思著.
孔昆站起來,給我和她都倒了一杯水,然後又坐在我對面,端起杯子喝水,安靜地看著我.
房間里很靜.
我繼續抽煙,房間里煙霧繚繞.
我剛要站起來打開窗戶透透煙,孔昆說:"不用,我喜歡聞你抽的煙味."
我的心一跳,這話似乎多少有些曖昧的感覺.
我排除自己腦子里的雜念,繼續思考孔昆剛才的問題.
一會兒,我抬起頭,看著孔昆說:"你現在是旅行社總經理,你手下還有一批職業經理或者總監,換句話說,你和這些經理或者總監,都算是旅游職業經理人……其實,你考慮焦慮的問題,不僅僅是自己如何做好職業經理人,同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人.
"換句話說,就是你如何讓自己做好的職業經理人同時,引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人,因為只有如此,你才能得心應手管理好這個旅游公司,才能讓自己從瑣事中解脫出來,才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題."
"是,你說的很對,這的確是我經常思考的一個問題,可是,現在,我找不到何種辦法無引導他們,因為我自己都經常被這個問題所困惑."孔昆說.
我說:"其實,跟其他行業的殘酷競爭相比,旅游界的職業經理人是幸運的.大學畢業進入一家規模中等的旅行社,先做導游或者業務,再做計調,不用三五年就有可能升遷做經理,再熬幾年呢,就有可能做副總或者老總.而一些頭腦活絡,手里又掌握客戶資源的,則有更多的機會在業內流動,或者自立門戶做老總.這樣的前景,對于立志投身旅游業的年輕人,無疑具有極大的誘惑."
"嗯……"孔昆點點頭,目不轉睛地看著我.
我繼續說:"不過,旅游業終究逃脫不了產業發展的一般規律.隨著競爭的加劇和行業集中度的提高,旅行社小,散,亂,弱的格局終會改變.而旅游經理人邁向成功的道路,也會愈益艱辛.面對未來旅游市場的激烈競爭,怎樣才能做一個成功的旅游經理人呢?
"首先,我覺得,膽子要大,或者說,要讓自己成為一個勇敢的人,勇字當頭,不要怕,大膽去開展工作……做市場就是要不怕困難,一往無前.大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷,但是不必太當回事,應該始終保持一種激晴和信念.
"多年來我接觸過不少行業的成功人士,以我的觀察,成功的人身上都有一些共性的東西,就是特別有勇氣和激晴,做起事情來很投入,很狂熱.成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最堅定,最有韌勁的.對于自己認定的東西不容易動搖,特別能堅持."
"哦……"孔昆點點頭.
"做旅游管理,最關鍵的就是要研究市場.研究市場問題,要善于化繁為簡,一下子抓住市場的要害.我們中國人在這方面是非常智慧,非常有天賦的.國學大師季羨林先生有個觀點,他說西方思維是通過推理一步步接近真理,而東方思維是通過領悟跨越中間過程直達真理.這就是說,你要多多培養自己的領悟能力.
"其實,任何高深複雜的理論,都可以概括為一句話.比如營銷,核心問題就是需求.你發現了需求,創造了需求,滿足了需求,就有市場.我曾經問一位成功的商業巨頭,問他覺得做市場最重要的是什麼?他的回答就是四個字:投其所好.他在另外一個場合還說過一句很精彩的話:能把複雜的問題用簡單化思維去處理,這是人的最大的成功."
"說得好啊……"孔昆贊歎道,接著說:"那麼,易哥,你舉得做市場需要具有什麼樣的思維?"
我說:"不是要有什麼樣的思維,而是要培養什麼樣的思維,每個人腦子里的思維都不是天生的,都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的."
"哦……那該培養什麼樣的思維呢?"孔昆說.
"要學會培養自己的顛覆性思維!"我肯定地說.
"顛覆性思維?"孔昆帶著不解的神情看著我.
"是的……做市場要有一種顛覆性的思維,才能取得比較大的成功.顛覆性思維,圖謀的不是改良,而是變革.是無中生有,是徹底的改變.它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維,來自于決策者對于產業未來變動趨勢的深刻洞察.
"你如果不能對這一點有所認識,只是簡單地模仿別人表面的東西,是很難在市場競爭中取勝的.以前我經常說一句話,叫做:人無我有,人有我新.但現在我對這句話的看法有所改變,第一句話我仍舊堅持和贊成,但第二句話我覺得有問題了."
"是的,我記得你說過這句話,海珠姐也說過,說是從你哪里得來的,那麼,為什麼你現在的想法看法和以前不同了呢?"孔昆說.
我笑了下:"就因為我覺得你憑什麼認為自己一定能做得比別人更好更新?這是一種藐視別人智力的說法.實際上,要在別人已有的基礎上做得更好,是很困難的.我現在認為,正確的做法,應該是盡量去做別人不做的事情,而且要做得跟別人不同.
"孫子兵法講,攻無不克,攻其所不守.做市場應該集中優勢資源,進入一塊相對空白的市場空隙,這樣才能形成一種強勢地位.比如攜程,它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同.而且它所針對的自助游市場,正是傳統旅行社所不重視的.
"所以,這塊市場一旦啟動起來,傳統旅行社很難跟它競爭.同樣,我現在特別關注同程網,也是因為它的同程網上旅游交易平台這個虛擬市場空間,有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式,改變旅行社的交易習慣."
"嗯……"孔昆點點頭:"易哥,你說的很對……那麼,關于消費者這方面,你有什麼建議?"
我說:"很簡單,旅行社是做服務行業的,既然是服務行業,那麼,就要時刻牢記一句話:用心感知消費者!"
"用心感知消費者."孔昆重複了一句.