說著,柳建國從身上掏出一個小本子:"除了剛才我說的自信,我認為,還需要.建立客戶資料,隨時了解客戶動向和難題,並為客戶解決難題;同時,定期進行感情聯絡和溝通,隨時幫助客戶留意跟他業務有關的信息與機會,積極地介紹生意給客戶;還有,就是要積極處理客戶的抱怨.
"客戶的抱怨是正常的,重要的是如何妥善處理客戶的抱怨.我們應該時刻做好為客戶服務的准備,以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨,了解客戶抱怨的核心事件,以真誠的態度處理問題,並提出穩妥的解決方案……
"所以,我弄了這麼一個小本子,我的客戶除了裝在我的心里,然後就是都裝在這里面……呵呵……我就這點體會,就說這些……"
老三拍拍巴掌:"好,說的好啊,建國大哥……其實,我們都清楚,我們和客戶最終的目的都是增加盈利.公司,業務員和客戶三方,在合作過程中是三角關系,三方合作是否順暢,直接影響合作的成與敗……改天,我們公司專門開業務員工作經驗交流培訓會,你做發言,談談體會……"
"呵呵……我剛來,不行,我要多向大家學習……"柳建國謙虛地擺擺手,笑著.
"建國,不要謙讓,不必過分謙虛……"柳月笑著:"老板賞識你,讓你上,你就上,怕什麼……呵呵……"
老三也笑了.
我聽了柳建國的一番話,覺得很受啟發,柳建國身上能看到柳月的那股智慧和韌勁.
"建國,還有一點,我想今天和你說說……也算是叮囑你一下……"柳月說.
"嗯……姐,你說!"柳建國看著柳月.
聽著柳建國開口就叫柳月姐,我心里好羨慕.
"不管是混官場還是混商場,不管是做管理還是做營銷,你記住一點,都要學會先做人!"柳月看著柳建國:"讓別人相信你,只是你營銷成功的基礎和前提.若要營銷成功,還需要更深層次的東西,那就是你的品質.俗話說:'人無信不立’.與別人合作或別人選擇與你合作,都要求誠信,誠信,再誠信.忽悠別人,只能忽悠一次,但誠信可以使你贏得更多機會……"
柳建國點點頭,認真聽著.
我和老三也凝神看著柳月,聽著.
柳月看了我一眼,嘴角突然笑了一下,接著說:"其實,官路和商路也有很多相同點,記得曾經有人說過,三流的營銷人員銷售產品,二流的營銷人員銷售產品價值,一流的營銷人員呢?是銷售自己.所以你做營銷工作,最核心的就是銷售自己.這個問題的關鍵在于定位和完善自己……
"營銷的最高境界是學會做人,在營銷的過程中,客戶能夠通過一個人的言談舉止,了解到營銷人員的品質.你'追求什麼’的問題,就是'為什麼客戶能夠尊重你’的問題.你一定要記住一點,做到'君子愛財,取之有道’,這樣無論掙誰的錢都問心無愧,都能夠為別人創造價值……
"以我在官場的經驗,往往發現,油嘴滑舌的人並不是能力最強,政績最好的人,反倒是那些做人非常實在的人,能獲得更大的成功.實在的人,能夠創造多少價值,就能得到多少回報,更容易獲得別人的信任,也更容易獲得下一次機會……"
柳月將官場和商場進行了有機的結合,我聽了十分新鮮.
柳月繼續說:"每個人對于做人標准有不同的理解,我的見解是'正’和'誠’.身正不怕影子斜,只要你按正確的規則行得端走得正,就不怕別人不認可你!正,有兩層含義:一是正直,一是中正,端正.正直,是是非對錯分明,是不偏不移,代表原則性,凡事沒原則性,就會讓自己陷入混亂不堪,變得一無是處.中正,代表方向性.方向錯了,也就失去了正的基礎……誠和正,說通俗點,就是什麼事情可以做,什麼事情不能做,什麼官可以當,什麼官不能當,什麼錢可以拿,什麼錢不能拿,所有這些都是為人的原則問題.沒有原則的人是不會也不可能得到別人的尊重的……"
"柳姐,你說的太好了,你這話不僅僅是建國兄,我聽了也大受裨益,不管是計劃經濟還是市場經濟,這做官和經商一樣,做人為先,這是根本,"老三敬佩地看著柳月:"現在市場經濟正處在萌芽發展狀態,我就經常聽見一種論調,說什麼經濟的發展要以道德的淪喪為代價,還舉出什麼日本的例子……這一點,我是不同意的,兩個文明同步發展的多了,看看新加坡,兩手抓,兩手都很硬,多好啊……"
"呵呵……老三,你挺會延伸啊……"柳月笑起來.
我也笑著,我想不到,柳月對于做營銷也還有一套理論,柳月的知識真豐富,什麼都懂.
我怎麼就不行呢?我得抓緊好好學,先把柳月的知識學到手再說,能學到柳月的本事,我也基本就滿足了.我心里暗自琢磨著.
"喂--江主任,你琢磨什麼呢?"柳月突然問我.
"我……我在想啊,你怎麼知道這麼多呢?"我說.
"誰知道這麼多啊?"柳月還沒說話,老三辦公室的門突然被推開了,蘭姐風風火火進來了,看見我們:"喲--三男一女,四人幫,開會呢,密謀是什麼呢?"
"呵呵……正在密謀晚上怎麼宰你一頓呢!"柳月笑著和蘭姐說:"看你喜氣洋洋的樣子,是不是發財了?發財了就請客啊!"
"咦--你這個死小月兒,你怎麼知道我今天編教材的稿費發下來了啊……"蘭姐笑著和柳月摟抱在一起.
"啊哈……還真被我猜中了啊,發稿費了啊,請客,請客,我要吃涮羊肉……"柳月喜滋滋地說.
"嘻嘻……發了7000塊呢,"蘭姐樂呵呵地說:"好,晚上我請大家涮羊肉,在座的,都去,一個都不能少……"
我想起好幾天沒回家陪晴兒吃晚飯了,說:"我就不了吧,我的回家吃飯,好幾天沒回家吃飯了……"
"哈……老五,行啊,成模范丈夫了……"老三開心地笑著.
"江峰,是不是缺個心眼啊……"蘭姐說:"你就不會把你的小晴兒弄出來,大家一起吃飯啊,我請大家吃飯,還缺了你家的那位不成?"
"呵呵……是啊,叫小許一起出來吃啊!"柳月說:"你早通知她,晚上別讓她做飯了……"
我剛才竟然沒想到這一點,覺得自己真有點缺心眼,呵呵笑著,點點頭:"好!"
"還有,把小紅和妮妮也帶出來,咱們三家,一起聚聚……"蘭姐繼續說.
"怎麼是三家呢?明明是四家呢!"我說:"我們一家,柳月一家,你和老三各一家,難道你和老三想組合成一家?哈哈……"
"哦……這個……我說錯了……"蘭姐臉微微一紅,看了一眼老三.
老三若無其事,裝作沒聽見一般,低頭擺弄著大哥大.
"就你算得清!你可真心細!"柳月瞥了我一眼,似笑非笑地說了一句.
我呵呵一笑:"這可是個原則問題啊,你剛才不是剛說完,原型問題不可馬虎的……"
"你--"柳月嗔笑看了我一眼,不說話了.
下午,我一上班就給家里打了電話,告訴了晴兒蘭姐要請客的事情,晴兒歡呼雀躍地答應了.
晚上,大家一起相聚火鍋城,痛痛快快地吃了一頓涮羊肉.
晴兒在家里憋悶了2天,出來吃飯很開心.
看著晴兒開心的樣子,我覺得心里有些慚愧,新婚蜜月也不能陪晴兒,將她自己扔在家里.
吃火鍋的時候,我格外照顧晴兒,不時給她夾菜倒水,細心呵護,把晴兒感動地有些受寵若驚.
第二天上午,我正在辦公室里看稿子,內部電話響了,馬書記的.
"小江,你過來一下!"馬書記的聲音不瘟不火.
我忙下去,進了馬書記辦公室.
馬書記辦公室里坐著兩個穿公路局制服的人,還有一個是劉飛.
公路局的兩個人神色很嚴肅,見我進來,屁股都沒抬.
馬書記將手里的一張報紙一摔,扔到我面前:"看看這篇稿子,是不是你的大作?"
我拿起來一看,是今日的省報,我的那篇治理公路三亂發出來了,說:"哦……這個稿子啊,是……是的……"
"這是不是前天晚上我打電話給值班副總編輯撤下來的那篇?"馬書記的聲音帶著火氣.
"是的,是!"我說.
"你是不是用了筆名投稿到了省報?"馬書記說.
"是的!"我說:"這篇稿子是市糾風辦的季主任簽了字的,同意發的……"
"誰讓你往上投稿的?"馬書記更火了,看著我:"我通知不讓在本報發了,你就給我捅到外面去,你這不是和我作對嗎?"
"不是那個意思,馬書記,我絕對沒有這個意思的,"我急了:"我就是覺得這個稿子寫出來了,糾風辦都簽字同意發了,我就……"
說著,我不滿地看了公路局的人一眼,媽的,你們自己敢做不敢當啊,既然敢制造三亂,就不要怕被曝光嘛!
"你--你是歸我領導還是歸糾風辦領導?"馬書記氣的拍了下桌子.
我斜眼看了劉飛,劉飛的嘴角得意地笑著.