推廣移動支付,打通商家是一面,要讓商家擺出企業的支付碼,但更重要的是打通用戶側.其中最關鍵的是用戶的信任,因為移動支付涉及到用戶的錢沒,有了信任,用戶才會把錢放在支付錢包里作為余額或者余額類理財產品而存在,才會打通銀行卡.
單看產品的話,移動支付無非就是錢包儲存余額和打通銀行卡兩項.但是要知道,打通銀行卡這一步對很多用戶來說是極為慎重的,因為有個細節是這樣--在進行移動支付操作時假設沒有余額了,要從銀行卡轉款,輸入的不是銀行卡密碼,而是用戶在這個移動支付應用中預設的密碼.
這意味著什麼呢?對用戶來說意味著企業可以在不需要用戶密碼的情況下從用戶卡里扣錢.這沒點信任是辦不到的,而且並沒有哪個企業天然擁有這種信任,這種信任建立起來很難,但是糟蹋掉卻非常簡單.
就算大名鼎鼎的支付寶也一樣如此,就在今年,某乎上還有一個迅速被降低權重的熱帖,說的是一個沒有任何不良操作的用戶,被支付寶的風控認定為和洗錢賬號高度相關,然後直接停了權,錢包里的錢凍結了沒法使用.
要知道阿里是一個極為龐大的帝國,里面當然也是層次多多,而風控具備著極高的優先級.因此用戶想要尋求解封的時候愕然發現自己的聲音無法通過阿里的客服傳達,阿里的客服也無法觸達自家集團的風控,開始來回來去踢皮球.
關鍵是不提供任何在凍結用戶之後應該提供的溝通渠道,所謂的處罰郵件是不開放申訴的,犯了什麼錯誤讓用戶自查,對用戶進行持續的煎熬.
這種情況甚至無法進行有效的外部申訴,錢買有少只是凍結,刑警和315都不能管,最後打12363投訴到人民銀行,才終于有人能管的了支付寶.而用戶唯一的問題就是因為他用的是支付寶,太強大了以至于不能承認自己搞錯了,除非有更強力的部門懟他.
這種事要是放在小康身上恐怕小康當時就涼了.
對移動支付而言,必須打通用戶的銀行卡才叫做移動支付,僅僅擁有移動錢包功能是不算數的.否則大量區塊鏈創業者都要變成移動支付創業者了,幾乎所有區塊鏈創業者搞的都是錢包,然後通過錢包再衍生出各種空氣幣割韭菜.
對于打通銀行卡,當前市場上的很多玩家,乃至極具實力的,都是用各種優惠減免的方式去刺激用戶消費.特別是銀聯云閃付,有過很長一段時間的大力度推廣,包括最近的美多也在和某些銀行聯手進行大額優惠減免,確實很實惠,然而並沒有任何卵用,除非每筆都給優惠.
而大狗東確實采取了每筆交易都有優惠的方式來刺激,但是當用戶發現每次的優惠都是一分錢的時候基本上就變得興趣缺缺了,後來銀聯云閃付也加入了佛系優惠的隊伍,現在幾乎已經沒什麼動靜可言.
當然,即便如此,這些巨頭們到底也算完成了讓用戶打通銀行卡的步驟,初步贏得用戶的信任.
不過楚垣夕是游戲人的思維模式,觸達用戶不是靠"刺激",而是靠"活動".所以他給城市寶藏的移動支付推廣准備的是大量的活動,通過活動給予優惠,更重要的是建立信任.
建立和用戶之間的信任其實就三樣,第一是易用性,也就是用戶體驗;第二是誠意,也就是實惠;第三麼,楚垣夕理解為"麻煩用戶一下".人和人之間的關系是麻煩出來的,APP和用戶也是,搞活動就是為了讓用戶有一個參與的行為,付出了行動,這樣當然比付錢的時候占點便宜更容易獲得認同.
至于易用性,這是做產品的手藝,各家八仙過海,沒有誰會認慫.而誠意,小康不去刺激用戶消費,反而給用戶提現,發現金,這個誠意在充滿套路的年代是無雙級別的.
此外小康給出的答謝是14天會員卡會員體驗,還能順勢讓用戶體驗一下會員卡的種種便利,也就是說不但回收的舊版健康幣,還同時為移動支付做了准備工作,以及推廣會員卡,兩全其美.
至于被犧牲了一丟丟用戶體驗的用戶,基本可以歸納為城市寶藏的用戶,那麼想必之後開放城市寶藏內的交易市場會彌補這份體驗吧?
30號這天辛西婭在隔離中以云見面的方式會晤了各家參與小康AI團功能的商務代表,這一天是功能正式上線的日子.
她之所以最後才去魔都,還有一個冠冕堂皇的理由,就是離京的行程肯定放在最後,因為回到帝都之後得隔離14天.到今天隔離還沒結束呢.
因此30號這天小康版本更新,然後用戶就發現多出來的這個"購物團長"里面群賢畢至,少長咸集,自己平常路過的很多店的優惠券都能在這里找到.
許多用戶如獲至寶,而且向微信好友分發這些優惠券,只要好友通過鏈接注冊小康乃至用券消費,還有不同檔次的健康幣獎勵,健康幣可以立刻提現,享受雙倍快樂.
可惜的是,能夠享受雙倍快樂的只有小康運營區域的用戶,也就是帝都,羊城和鵬城.舊版健康幣的產出需要騎車或者消費,非運營區根本沒有這兩種業務.不能讓全國人民一起快樂是小康的錯,楚垣夕覺得這麼好的活動以後應該經常搞.
站在商人的層面,和普通用戶的體驗就不一樣了,商人看的是站邊和組隊.參與小康AI團長功能的商家固然不少,但拒絕的也有一些,以美多為首,這些天大有組成"拒絕者聯盟"的架勢.
其中以美多和724為代表,這都比較耀眼,相對而言開門客只能算跟班級別,站腳助威還可以.
然而開門客並不這麼想,李靖飛更是神氣,因為他當年英明決定搞單車,而且單車一直賠錢,一直咬著牙維護而不是砍掉,只是後續不再投入新車罷了.
現在,擁有單車,是開門客在拒絕者聯盟里立足的根本,就連美多都在獻殷勤.
比較有趣的是他聽說724在島國已經開始投放單車了,就不知道有沒有信心在國朝也投個一千萬輛玩玩?
讓他不爽的是河馬居然沒有拒絕,因為孫大聖的關系,他是一直把阿里當成友軍的.只是各種創企之間複雜的關系是切實存在的,控股不代表就一定會控制,河馬的發展就是相當奔放的,阿里提供的是扶持而不是阻撓.
所以李靖飛能做的只有正常的商業游說,而不是靠八竿子才能打著的關系去提需求.
即便如此,河馬會加入小康的AI團仍然讓李靖飛在開門客內部倍感沮喪,因為他當初進行商業判斷的時候是"不會".
"這沒道理啊!河馬是為什麼啊?"他拿著手里的情報反複看,這一天小康上了全套的優惠券,其它各家只能上基礎功能包,需要對接開發的功能都在做呢,暫時沒有人接入自己獨特的擴展功能.
"有沒有道理重要嗎?怎麼答複河馬?"
坐在他旁邊的王月恒是一臉愁容,這個CEO的位子並不好坐,王月恒最近幾乎不外出,商務市場之類的工作都被李靖飛這個管錢的一肩挑了.
他所說的答複,指的是河馬雖然加入了小康購物團,但是和開門客也有溝通,甚至雙方保持的溝通通暢度還要高于小康和河馬之間.
現在人家就在詢問開門客對騎行數據的利用和開發問題.
換成別家可以理解為對開門客的數據本身有興趣,因為騎行數據確實是稀缺資源,但河馬肯定不至于.因此王月恒就納悶了,河馬問這個干嘛?是因為哈嘍不做新零售業態所以開門客更加獨特嗎?那您都跟小康合作了您為什麼不直接問小康呢?
只聽李靖飛說:"怎麼回答?研發方面我不太懂啊,你就說咱們研發的還不錯唄."
"不錯個屁啊,一坨屎一樣!"王月恒怒噴,但是他也不懂技術,所以,他能知道做的跟一坨屎一樣,但是不知道為什麼自家生產出來是屎.
開門客的研發,因為曆史沿革的關系,全都委托給格拉比在帝都的研發團隊去做.不能說格拉比的團隊糊弄,畢竟程慧琳就坐鎮帝都,她也要照拂格拉比的業務,因為她同時也是格拉比的聯合創始人.但是要說做的不錯那實在太欺負人了.
"咳,你就這麼說,有什麼關系啊?一切正常唄,按計劃推進."李靖飛心說誰會說自己的產品是一坨屎呢?
坑就坑在整個創始人團隊包括早就滾蛋的阿啞,就沒一個技術大拿,當初他就說這樣不行,CTO是必不可少的,但是程慧琳極度相信格拉比的研發團隊,再說重複造輪子也確實不是初創企業的經營之道,所以也沒堅持,現在就顯示出瘸腿的效果了.
然而"一切按計劃推進"這種答案實在太具有普適性了,河馬那邊不依不饒,反複追問對數據怎麼挖掘,怎麼開發,希望給出一個具體流程.這邊因為王月恒不懂技術,所以兩邊扯皮,在小康風風火火的時候毫無進展.
轉過天來就是五一節,這天小康如約啟動第一輪貨幣回收活動,對用戶來說就是撒幣活動.
于是小康用戶紛紛感覺過節就是不一樣,要是過年的時候也能這麼喜慶該多好呀!這份歡樂祥和的氣氛中,小康的幣嘩嘩的撒出去,換成嘩嘩上漲的數據.
而楚垣夕作為企業家看的自然不能只有現金流和數據流,他必須看趨勢和動態.目前很明顯的一個動態是微信根本沒有任何閑暇去考慮小康一家便利店企業怎麼來怎麼去,怎麼伙同各個商家一塊往微信生態中注入傳播因素,俗稱倒垃圾.
要知道這些優惠券可並不是只有小康APP一個汙染源,入伙的各大商家線下門店同樣也有一定熱度.雖然這不是各個商家官方組織的活動,商家並不負責推廣,但是線下屬于口口相傳,是陌生人在特定場景之間的傳播,所以發散力度也不小.
特別是那些平常不注重社群團購的商家,本身沒有優惠券的推送業務,也沒有社群,小康相當于提供了基礎的SaaS軟件系統,同時給出了和社群同樣的發-收優惠券的環境和流程,甚至更加優化.對他們來說讓客戶使用小康這套機制相當于給他們提供了一個增加客戶粘性的機會.
畢竟這類線下商家基本上服務的是商店輻射范圍內的客戶,並不是特別在乎這群"客戶"是誰的"用戶",只要常來自己店里買東西比什麼都強.
所以這些店里注入到微信中的垃圾信息更熱烈.
至于微信為什麼無暇顧及,因為,"5G消息,6月上線".
這是三大運營商在4月初就放出的大招,雖然上線要等到六月,但是先嚇唬嚇唬微信再說.
主要是這些年三大運營商跟微信的仇實在太大了,一天兩地仇,三江四海恨,因為微信干死了飛信.
神州泰岳出品的飛信可以說是一代人的群發短信利器,然而在免費的微信面前直接而迅速的被干死,自此之後三大運營商的短信業務就是飛流直下三千尺,逐漸淪為驗證碼專屬工具.直到最近,全國范圍內因為快遞沒法進小區,不得不短信通知業主出來取件,業務量才出現顯著的回升,這是何等的坑爹!
可想而知這個仇有多大.
而且微信對運營商的降維打擊可不僅僅是短信,短信只是最直接的體現.實際上微信的侵蝕是全面而深入的,因為最有力的短信業務被直接覆蓋攻擊,很多和短信相關的功能與套餐被用戶放棄,運營商的大量其它業務都受到慘烈的波及.
比如說當年微信崛起之前,手機閱讀行業中最耀眼的並不是PC時代的網絡小說霸主,而是移動閱讀基地.這個站點當初叫"移動閱讀基地",後來改名"和閱讀",然後才改成現在的名字,出現過銷售額過億元的書,而且不止一本,直接改變了網絡小說的生態.但是隨著八竿子都打不著的微信正式崛起,和閱讀開始快速衰落.
見一隅可以知全貌,可想而知三大運營商做夢都想把這塊市場搶回來,5G的普及似乎是一個機會?
毫無疑問,每一次帶寬提升都是信息變革的發軔點,三大運營商聯手國內主要手機大廠,華為,小米,藍綠等等一起站台,宣稱要用富媒體的交互方式搶奪用戶和市場.
什麼是富媒體呢?也就是文字,圖片,音視頻,位置,支付等等交互模式,翻譯成人話就是微信的功能,以及企業微信的功能.
從這個意義上,支付寶,釘釘和飛書等等也是被掃射的目標,然而主坦肯定是微信.這個時刻毫無疑問是隱而未發的時間點,達摩克利斯之劍掉下來之前才制造恐慌,微信大龍爹怎麼可能有精力去感受某個便利店搞的事情呢?除非他自己也去小康買東西.
實際上楚垣夕定時間表的時間遠遠早于運營商發力,然後4月5號那天看到三大運營商聯手釋放預熱,要在8號公布大消息,他就覺得里面有文章,等到8號一看,好嘛,新產品名曰"5G消息",好名字!這個助攻來的也太及時了!甚至于還想過要不要略微調整一下時間表的問題,但是牽動太大,還是順其自然為好.
5號還在清明假期之中,這個消息一釋放,神州泰岳當時就牛起來了,假期一結束立刻開啟漲停潮.投資者們仿佛絲毫都不記得當年飛信被微信按在地上摩擦給擦出火花的場面了,並稱之為RCS概念股領頭羊.
但是其實楚垣夕一點都不看好,即使有華為,小米和藍綠一起給站台.當然,他不是龍爹,不用為整個微信乃至企鵝帝國的流量引擎負責,所以可以無責任不看好.
之所以做出這種判斷是因為,這是個以內容為核心的年代,早就不是只做好產品和市場運營就能成功的時間了,產品-流量-內容,商業上差著兩個代差.但運營商主導的所謂新的富媒體交互,是否懂得其中的精髓呢?
聯想到2016年某運營商掌門人複盤時所說的話--如果飛信足夠重視市場,早沒微信什麼事了.能夠這麼說,似乎層次上比較低,並不是很懂商業.
或者說,正因為當年以同樣的思維模式運營飛信,才被微信輕松擊落.要知道,運營飛信的人或者團隊根本不存在"不重視市場"這個概念,高層可以不重視,運營者不可能不重視,否則當PC時代社交霸主企鵝出手的時候,咱戰術上藐視敵人?那得多沙雕啊?