毛小二左手握著方向盤,右手准備按下收音機聽聽廣播,這台苦等將近兩個月才交車的華夏之光比他之前開過的任何同類型微面都要好.最讓他滿意的是華夏之光配備了空調,大熱天開車再也不用擔心衣服被汗水打濕的場景.開著這輛造型新穎的微面跑在路上,真是賺足了眼球,每次加油時都有其他司機上來搭訕詢問這台華夏之光表現如何.在對方嘖嘖聲的贊揚中,毛小二得到極大的滿足.
為媳婦買了一輛華夏牌的踏板摩托車,開了大半年很好使,因此當華夏廠准備推出微面產品時,毛小二跟媳婦簡單商量後就訂了車.等啊等,苦等兩個月的滋味不好受,不過當看到屬于自己的華夏之光時,他覺得一切都值得了.只要5萬多塊,就能買到配置如此齊全,造型如此好看,功能如此多樣的微面小車,實在是性價比太超值了.
沒想到剛打開廣播,就感覺車子一頓,然後整車動力開始失去,汽車緩緩在路中間停了下來.哎喲,真奇怪了,毛小二把鑰匙重新擰下點火,發動機重新啟動,汽車好像又恢複了正常.但走不到3公里,汽車再次頓挫後失去了動力,又點火啟動發動機依舊沒反應.
這輛車剛買不到20天,就出現如此大的質量問題,有多年駕齡的毛小二心里不由暗暗罵娘.
同樣的情況,也出現在國內其他地方,都是剛買的華夏之光不到一個月,通通出現了半路拋錨的惡劣故障.
經過初步判斷,這是車輛的發動機出現了問題,由于一時找不到根源,出問題的華夏之光一直躺在修理廠內.
一開始以為是個別現象,但各地不斷上報的情況讓華夏廠售後人員感覺這其中必然大有蹊蹺.經過歸納總結都是DA465D發動機出現這種想象,而之前的465Q車型一切正常.
初步彙總,全國已經有129台華夏之光出現了類似故障,而裝載465D發動機的華夏之光已經賣掉了1400多輛.就是說將近10%的故障率,這款發動機明顯屬于嚴重缺陷的產品.465D發動機一開始可以正常使用,但超過20天後就開始出現各種問題,嚴重地甚至立即趴窩不干活.
這可真是重大的突發事件,韓皓對秦池酒業因質量問題的轟然倒塌還記憶如新,一個企業的產品出現重大質量問題很容易引發輿論風暴.現在至少還有一千多台移動的定時炸彈行駛在道路上,出問題可能就在下一刻.
真是怕什麼就來什麼,在韓皓要求東安動力趕緊為此負責並提出解決方案之時,一篇由《中國經濟報》刊登的文章引爆了這枚炸彈.
"華夏之光頻頻熄火,半路趴窩修車排隊!消費者投訴無門,廠家冷漠回應不予理睬!"
在文章中,記者采訪了幾位購買了華夏之光的消費者,他們都反映了新車開了一段時間後就趴窩熄火不動,現在車輛還一直留在修理廠里.到底事件如何解決,華夏廠也沒有給出令人信服的解釋和滿意的方案.
要知道華夏品牌經過廣大媒體的宣傳,加之過硬摩托車的質量,已經成為中國知名品牌,屬于消費者信得過的產品.現在居然曝出了質量問題,實在讓所有人大吃一驚.
好事不出門,壞事傳千里,一時之間許多媒體開始轉載這篇文章,弄得華夏廠上空黑云壓城城欲摧!
當初華夏廠一直拿不到東安動力提供的465Q發動機,處于卡脖子缺貨狀態,後來對方出乎意料拿出最新一代的465D型號,韓皓求之心切便答應下來同時只進行了簡單測試就上了生產線.現在看來,正是一時心急過于相信東安動力的新技術,才導致了這次大規模車輛趴窩的事故發生.
在頭幾輛華夏之光出現問題時,華夏廠的工程師曾經請求東安動力技術支援,派出工程師過來幫忙調查.但東安動力那邊由于國企流程太慢,待他們的工程師過來,這一批次的華夏之光已經相繼發生了大規模故障.更讓韓皓心急的是現在只是初步認定屬于發動機故障,但具體是什麼原因東安方面並未給出完整的說法.
得知可能是這一批次的車輛存在問題,韓皓曾思考是否把這一批車輛都回收,但這顯然動靜太大.而且他存有僥幸心理認為可能東安動力會很快把問題找到,從而悄悄地召回車輛進行維修,或者更換某個零部件後解決問題.
這段時間就十天左右,沒想到《中國經濟報》針對性報道就已經出街,這真是打了韓皓一個極大的措手不及.
怎麼辦?
報道一出街,已經有消費者開著車到經銷商處要求退款,還有許多交了定金的消費者上門退訂.就算是華夏品牌的擁躉者,也在心里焦急地等待事情真相和處理意見.
華夏之光的重大質量問題,自然也引起了省里和市里的關切,有關領導紛紛打電話來詢問具體情況.
不能任由事件再亂發酵,也不能讓謠言繼續擴散,必須想辦法把真實情況告訴公眾,努力挽回華夏之光乃至華夏廠的信譽.
"喂,你好!"
韓皓的手機已經被人打爆,他看了一下號碼接通後用沙啞的聲音說道.
"是我,我帶著同事已經在趕來虎山的路上,我們准備做一期關于華夏之光質量問題的報道,如果順利可能放在《焦點訪談》中播出.應對這種公關危機,一不小心就會造成不可挽回的後果,借助我們權威媒體的力量能夠有效澄清真相,因為我相信你們華夏廠不會故意弄出這樣的質量問題!"
得知華夏之光被曝質量問題後,宋卿就向領導申請要到浙海采訪,這個選題絕對非常吸引人.最主要是宋卿憑借自己的職業習慣,知道這一次的輿論危機會極大影響華夏廠的聲譽,因此便主動請纓前來幫忙.
"謝謝,你們到了我派人接你們進廠."
現在工廠外面已經圍了一大圈媒體,韓皓讓保安守住大門,不讓他們進來.
"我剛出國散心,你就給我搞出這樣大的事件,弄得我不得不連夜坐紅眼航班回來!"
很快,負責華夏廠形象宣傳公關的程凱也打來電話,說他正趕來虎山.
聽說大批記者聚集在華夏廠門口,剛接任海州市書記薄東風趕緊指示宣傳部統一安排人組織接待這批媒體記者,屆時市政府將彙合華夏廠一起對華夏之光的質量問題舉行發布會.
曾到新加坡接受過政府管理培訓的薄東風,知道應對媒體的策略,一旦讓媒體亂報道,不單華夏廠說不定海州形象都會大為受損.華夏廠現在可是海州的寶貝,不說汽車,光是摩托車就為海州創造了大筆稅收和大批就業崗位.現在華夏之光出了問題,海州市乃至浙海省都會死保華夏廠不會倒下.前一陣秦池酒業倒下,就引發了當地經濟的衰退和社會穩定.
接到市里電話,得知宣傳部出面招待各路媒體,韓皓心中不由松了口氣.真要應對起巨大的輿論公關危機,還真是一頭亂無法做到方方面面滿意.
不過政府這邊只能是助力,真正解決問題還得看華夏廠的具體應對措施.晚飯時刻,韓皓見到了風塵仆仆的宋卿及其帶來的央視采訪團隊.
"你好像廋了?"
看到韓皓,宋卿有些憐惜地說道.
"這兩天都沒怎麼睡覺,畢竟事情發生得太快太突然了.很感謝你能伸出援手,我正說要找個權威媒體好好解釋事情發生的經過."
宋卿能不遠千里伸出援手主動幫忙,韓皓心里挺感動,在自己沒主動聯系對方時她已經踏上了前來虎山的路程.
"這個時候,要把事情真相完整地告訴公眾,同時要努力解決善後事宜,並贏回公眾的信任."
把自己在路上思考的策略告訴了韓皓,這個時候任何隱瞞都會引起公眾進一步的質疑,只有坦白才能贏得信任.因為媒體都是無孔不入的探子,任何風吹草動都瞞不過對方.
"你和負責我們廠宣傳公關顧問給的意見一致,我接受你們的意見,把事情的真相公布給消費者.我現在是真正感受到媒體為何有第四權力的尊稱,生死之間存在你們的一支筆上!"
盡管輿論危機已經發生,但依舊有挽回的余地,不至于像秦池酒業般輸得如此慘.至少許多一向來跟華夏廠有良好合作關系的媒體主動提出幫忙,可以刊發正面報道,畢竟他們也不想失去像華夏廠這樣的廣告大客戶.
在應付媒體之前,韓皓還要跟東安動力進行最後的交涉.東安動力並不同意華夏廠把華夏之光故障的原因推到他們頭上,因為現在還沒有直接證據能證明事故屬于發動機故障引起.就是說現在只是懷疑范圍,但不能夠確定是東安動力的責任.如果對外公布是東安動力的發動機引起華夏之光趴窩故障,那麼東安發動機就會背上質量不牢靠的負面印象,對東安廠來說不能接受.而且承認是發動機問題,那麼華夏廠就能脫身減輕責任,東安方面認為是華夏廠有意拉自己下水.
因此,對華夏廠提出的雙方共同舉辦媒體發布會,東安方面以需要請示上級領導為由一直拖著.
全國大批的記者就在工廠大門外等著,市里已經初步協調明天下午就召開記者招待會,華夏廠哪還有時間跟東安廠玩拖延戰術.
"明天中午12點鍾不給明確答複一起面對記者,我們華夏廠就只能單方面公布事實.至于是否為貴方465D發動機責任,我方會請求國家質檢部門介入調查!到時無論真相如何,我方將承擔完全的法律責任!"
現在已經火燒眉毛,華夏廠處于生死存亡之際,韓皓顧不得東安廠的態度,也不在乎對方以終止合同停止供應發動機並揚言起訴的威脅了.如果華夏廠真的倒下,那麼東安廠也絕對不會獨善其身!
這一次,他絕不會退卻!