第二章:察言觀色,才能把話說到心里
中國人的普遍特點是含蓄,特別是在講話的時候,要表達什麼意圖不會直接說出,會迂回委婉地講出.聽話人需要細心領悟與揣摩,聽不出"弦外之音"的人會被視為智力低下的愚蠢之人.中國人語言的精深,全在"弦外之音"上.生活中這樣的例子很常見:
朋友之間:
比如朋友背地里吃了你的東西,你發現後很生氣,會嚷"是誰吃了我的東西!"朋友一聽就知道你生氣了,但他會這樣說:"對不起,我剛才實在是太餓了,有空請你吃飯好嗎?"簡單的一句話既沒有直接說他偷吃了你的東西,又為自己挽回了余地,還維持了你們之間的友誼.他說他實在太餓了,就是弦外之音,意思是說他吃了你的東西,並希望你能原諒他.
夫妻之間:
又如夫妻之間,妻子禮拜天要去逛商場買東西,她會這樣跟你說:"你禮拜天有事嗎?我想去商場買些東西."這時你要理解妻子的用意,她想讓你陪她一起去.你若把她的話扔在一邊,說你自己的事情,她會很失望.你要認真聽好伴侶的話,在生活中多一份體貼,家庭會多一份溫馨.
上下級之間:
與你的上級領導談話更要注意,領導的語言是最具揣摩性的.比如你剛到一家公司不久,領導找你談話:"你到公司還沒多久,工作成績不錯,以後有什麼打算呐?"很輕松的一句話卻含有領導特殊的意圖,他是在考察你的工作心態.你若很坦率地說出自己的理想志向,領導會以為你過于幼稚而缺乏城府;你若大談自己與公司不相干的事業理想,上司會了解到你眼下只是把公司當成一個跳板,一旦有了機遇你就會遠走高飛,根本沒有為公司的長遠發展打算.
這時你就該謹慎而言:"我想就目前的工作先干一段時間再說,以後再做打算也不遲."以這種含蓄的語言回答是比較穩妥的.
炫耀的背後:
如果對方是在炫耀他那光榮的過去,這時候你就要留心了,因為此時他心里正在期待著你的誇獎,所以,只要是認為值得或應該誇獎的,你不妨就誇獎他一下.當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣,你也應該誇獎他,這樣你一定能獲得他的好感.
說是非的用意:
如果對方向你講述著另外一個人的是非,你千萬不可隨聲附和,也不要直接打斷對方的話,你可以間接的將話題引開.要懂得閑談少論他人非,更要聽出他言語的暗含之意.他向你說一個人的過錯,不是攻擊他,就是挑撥你與那人的關系,你要靈敏一些,不要被對方的言語蒙蔽.須知,來說是非者,便是是非人.
聽出真意:
談話當中,你要學會聽出譏諷,嘲笑,挖苦之類的特殊語.對方之所以會向你說這種話,一定是因為對你感到不滿才會這樣的.遇到這種情況,你不要立刻反駁或一味生氣,最好拿出自己的宰相度量,權當沒聽見,免得和對方發生不必要的沖突.
不過,事後最好能自己檢討一下,為什麼他會譏諷你,嘲弄你?是你自己做錯了事情,還是無意中得罪了他,引起他對你的不滿,抑或是對方無中生有來打趣你呢?考慮過各種情況,明白原因之後再做出恰當的回複.如果真的是自己做錯了事,對方已為你指出,你該及時糾正自己的行為,慶幸自己"因禍得福"了.
下面又為你提供一孔之見,希望你能以此弦奏出天籟之音:
1,當對方談話的語氣突然改變時,你要留意是否有話外之意.
2,對方的個別音調加重時,要仔細揣摩是否有什麼意圖.
3,當對方故意做出暗示的肢體動作或特殊表情時你要明白他的意思.
4,當對方突然停止談話,你要領會對方的用意.
5,當對方認真地看著你並將一句話重複著說時,一定含有弦外之音了.
6,談話結束時仔細觀察對方有無特殊的舉止.
7,散席前對對方最後的幾句話要特別留心.
8,對方想插話,欲言又止,你結合自己剛才的言語要推斷出他想說什麼.
9,當你不經意的言語引起對方的注意時,你要做事後猜測.
10,對方欲言又止,必要時你可追問一下下面的話.
如果你能夠做到以上所說的那些,你會愈來愈覺得能找到口才藝術的奇妙性.研究交際中的對話是一種很有趣的享受.聽出弦外之音,並能巧妙地回應,你就是口才高手了.