第四章  西餐廳營運管理 第27節:第一節  西餐廳運營系統(5)

(7)吧台人員是否准時出勤、准備就緒。

4.產品檢查

(1)檢查當日所需食材是否備齊。

(2)檢查大廳餐具是否配備。

(3)檢查食物原料質量是否可靠,存儲是否得當。

(4)檢查庫存量是否在安全量范圍,是否需要臨時叫貨。

5.環境衛生檢查

(1)音樂是否控制適當。

(2)燈光是否控制適當。

(3)開店前五分鍾音樂是否准時播放。

(4)西餐廳入口處是否清潔。

(5)地面、玻璃、收銀台清潔是否已做好。

(6)廁所是否清潔乾淨。

參照西餐廳衛生檢查辦法作全面細致的檢查。

(二)營業中的協調工作

營業中,店長的主要工作是掌握整個西餐廳的經營態勢,協調相關部門工作,確保為消費者提供快捷而貼心的服務。

1.營業高峰前

(1)檢查投射燈是否開啟。

(2)人行道是否通暢。

(3)是否有阻礙人行道或阻擋產品銷售的情況。

(4)門前是否有人當班。

(5)店內地面是否維持清潔。

2.營業高峰中

(1)動態掌握:銷售態勢的掌控。

(2)投訴處理:處理營業中客人的投訴、打折、就餐與訂餐等事宜。

(3)引位情形:掌握來客狀況與店內位置安排,查看引位是否及時、熱情,與客打招呼等。

(4)服務檢測:檢查員工崗位的運作,如是否有工作人員聊天或無所事事,是否給客人提供盡善盡美的服務以及優質的西餐產品。

(5)熟客寒暄:運用公關應酬技巧現場與客人交朋友,了解他們的消費習慣,捕捉訂餐信息,建立穩定的客流隊伍。

(6)出品速度:查看出品是否符合出品速度標准,是否需要增加人手,出品質量是否合格等。

(7)員工考核:觀察員工工作狀況、工作技能、工作態度,以便對員工在工作中的表現有全面的了解和記錄。

(8)部門協調:協調與安排部門人力,協調出品狀況,解決部門摩擦與問題。

(9)問題記錄:對人員服務、出品狀況、顧客投訴以及需要改進的各種問題進行詳細的記錄,高峰過後進行解決。

(10)突發事件處理:顧客是否太多需增加職員或者需要後勤人員來吧台支援;是否需要緊急補貨;停電、停水

該怎麼解決,設備出現故障或營業中發生各種異常情況該如何處理等。

3.營業高峰後

(1)檢查店內是否有汙染品或破損品。

(2)查看是否要進行中途解款。

(3)是否有缺貨,是否需要補貨。

(4)確定各時段營業額未達成的原因。