(5)檢討工作中出現的問題,制定出相應對策。
(6)店內衛生清潔。
4.經常性工作
(1)檢查POP(賣點廣告)是否陳舊和遭汙損,張貼位置是否合適,訴求是否有力。
(2)檢查店內服務人員是否使用規范用語,服務是否細致、認真、負責,是否為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。
(3)注意入口、地面、衛生間等地是否保持清潔。
(4)檢查進貨驗貨是否按照規定進行,貨物是否按規定方法存儲。
(5)注意人員工作狀態是否良好,及時激勵士氣。
(三)營業後的總結及整理工作
營業結束後,店長需要對當天的營業狀況做出一個總結,提出改進意見,同時做好打烊工作。
1.總結例會
(1)審查客人意見表,提出解決問題的方案。
(2)組織討論具體案例,使管理者從中有所收獲。
(3)聽取員工的積極建議。
2.營業現金管理
(1)消費金額與解交銀行金額是否一致。
(2)吧台營業現金是否交回。
(3)作廢發票是否簽字確認。
(4)當日營業現金是否全部鎖入金庫。
3.檢查打烊情況
(1)是否仍有顧客滯留。
(2)背景音樂是否關閉。
(3)招牌燈是否關閉。
(4)店門是否關閉。
(5)空調是否關閉。
(6)收銀機是否清潔完畢。
(7)作業場所是否清潔完畢。
(8)是否仍有員工滯留。
4.督促保安職責的履行
(1)保安是否指定。
(2)是否有具體責任人。
5.守夜人員的安全檢查工作
(1)確認店內各種宣傳用品是否收回。
(2)電路開關的全面檢查。
(3)設備關閉確認。
(4)西餐廳周邊安全狀況確認。
(5)門窗的關閉與鎖定。