第四章  西餐廳營運管理 第28節:第一節  西餐廳運營系統(6)

(5)檢討工作中出現的問題,制定出相應對策。

(6)店內衛生清潔。

4.經常性工作

(1)檢查POP(賣點廣告)是否陳舊和遭汙損,張貼位置是否合適,訴求是否有力。

(2)檢查店內服務人員是否使用規范用語,服務是否細致、認真、負責,是否為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。

(3)注意入口、地面、衛生間等地是否保持清潔。

(4)檢查進貨驗貨是否按照規定進行,貨物是否按規定方法存儲。

(5)注意人員工作狀態是否良好,及時激勵士氣。

(三)營業後的總結及整理工作

營業結束後,店長需要對當天的營業狀況做出一個總結,提出改進意見,同時做好打烊工作。

1.總結例會

(1)審查客人意見表,提出解決問題的方案。

(2)組織討論具體案例,使管理者從中有所收獲。

(3)聽取員工的積極建議。

2.營業現金管理

(1)消費金額與解交銀行金額是否一致。

(2)吧台營業現金是否交回。

(3)作廢發票是否簽字確認。

(4)當日營業現金是否全部鎖入金庫。

3.檢查打烊情況

(1)是否仍有顧客滯留。

(2)背景音樂是否關閉。

(3)招牌燈是否關閉。

(4)店門是否關閉。

(5)空調是否關閉。

(6)收銀機是否清潔完畢。

(7)作業場所是否清潔完畢。

(8)是否仍有員工滯留。

4.督促保安職責的履行

(1)保安是否指定。

(2)是否有具體責任人。

5.守夜人員的安全檢查工作

(1)確認店內各種宣傳用品是否收回。

(2)電路開關的全面檢查。

(3)設備關閉確認。

(4)西餐廳周邊安全狀況確認。

(5)門窗的關閉與鎖定。