想好插話內容.不要急于插話,要想清楚自己要說什麼,怎麼插說比較合適.即興插話,語無倫次地亂講一通,對方會很掃興;千萬要說到位,才能令對方信服.
看准插話的對象.插話要看人,不要不講對象的亂插.朋友之間比較熟悉,不妨事;與上級領導就不能信口開河了,盡量少插為佳.不過事後你可將自己的意見,通過合理的方式反映上去.一般領導不會喜歡下屬在自己談話中亂發言.
2,肯定與補充
在交談中要及時地做好肯定與補充,即選好時機肯定對方的觀點,然後再作補充.要注意將二者結合進行,首先肯定對方的觀點,然後再談自己的觀點.不要把說話人剛說的觀點扔在一旁不提,上來就作補充.這樣顯得太唐突,說話人也會覺得你對他的觀點不重視.即使對方的觀點比較片面,也不要只說其片面性,只需肯定他正確的一面就可以了.
比如說"剛才您談了關于××方面的看法,確實很有道理.我也說說自己的觀點吧……"這樣以來就很自然地進入到補充的程序上來.你的補充觀點即使比對方的正確性強,對方也會很容易接受.
3,延伸
當你聽到對方的談話之後,很可能對對方的話題很感興趣.這時你不要終止自己的興趣思維,要繼續沿著對方的觀點深入思考下去,進一步生發出你的聯想觀點來.比如,對方談到他在某地做某方面的生意,生意做得不錯,利潤很可觀.這時你就可以順勢延伸下去:"你對商機把握得很好,據我所知,當下這個城市在這方面並不是太好.你也可以再做一下市場調查,如果可以的話,也可以在這個城市進一步擴展你的商機領域嘛."也許你小小的延伸會給對方一個好的啟示,創下巨額收入也有可能.
以對方的話題為基礎,可能會延伸出你更高明的主見來.一席話會把對方說動,你不但多了位朋友,還可能給你的事業帶來意想不到的進展.
4,贊美
在聽話過程中,對對方好的方面都可加以贊美.如果對方的口才好,你可以贊美一下對方的口才.對方的觀點奇特,獨到,你也可以贊美.如"哦,聽了你的觀點我茅塞頓開,真有久病遇良醫的感覺!","與你談話真使我學到不少知識","這件事能成功,多虧了您的鐵齒銅牙啊!""要不是你剛才為我打圓場,我真下不了台啦".適當的贊美語言,對方會樂意接受的.
要懂得人人都有虛榮心,沒有人不喜歡自己得到別人誇獎的.只要是真心實意的贊美,一定會贏得對方歡心.千萬不要誇大其辭的奉承,贊美對方.
5,點頭,微笑,豎大拇指
對對方除了贊美的語言外,還能用一些適當的表情,動作.
當對方的談話優美動聽,很具有藝術性,聽他講話就是一種藝術享受時,你就可以點頭稱贊對方說得好,說得精彩.當對方的觀點很符合你的觀點,你內心表示贊同時也可輕微地點頭,向對方示意自己在認真地聽話,這樣更能調動說話人的積極性.
聽話時微笑的作用不容忽視.善意的微笑會縮短你與談話人的距離,增進談話雙方的感情.會意的微笑,會告訴對方你在專心地聽他講話,並且很投入;對方也會了解到你聽明白了他的意思.特別是在異性之間進行交談時,面帶微笑地聽對方談話,會增加你的個人魅力.一旦對方被你的個人魅力所陶醉,你的談話效果就可想而知了.
對方幽默風趣的談話方式也會使聽話人發笑.如果說話人比較積極樂觀,愛用風趣的語言與你交談,你的笑容一定要多一些.比如對方想活躍談話氛圍,故意講出幽默的語言來,你卻表情暗淡,毫無察覺,這樣,對方一定會覺得很沒趣.必要的時候與對方開懷大笑會帶來更好的效果.
當對方的言談舉止很精彩時,你可以興奮地豎起大拇指表示肯定和誇獎.日常生活與工作中,我們常會見到興奮的豎起大拇指,又伴隨著"good!","great!"這樣的字眼,彼時的氛圍一定很熱烈,被誇獎者更會興奮不已.
6,借題發揮
當對方的話題你很感興趣時,要調動你聽力的積極性,展開你豐富的聯想,可以任意往好的方面想,然後再向對方說出自己的想法,以借題發揮的方式促進談話的延展性.這樣對方對你的印象會加深,他會認為你真正用心與他談話了,並且會與你共同享受他精彩發揮的快樂.
7,提醒
在談話中還要為談話的質量負責任.所謂談話質量,就是有關話題的一些細小的內容一定要准確.當對方的某一個知識點或觀點一類的內容出現錯誤時,你要選擇恰當時機給予提醒或糾正.誠懇地提醒或糾正對方會很容易接受,有時還會對你的認真態度敬佩不已.
8,眼神
在傾聽過程中一定要運用好自己的眼神.眼睛是心靈的窗戶,這樣講是有道理的.與對方保持最直接的溝通,除了語言之外就是眼神.要想使對方知道自己在認真聽取對方的講話,你的眼神與對方的眼神一定要保持好聯系.對方講話時你最好與他的眼神不斷地會合,不要東張西望.隨便看其他東西聽人講話,說話人一定會感到不高興.
理解了對方的意思時要表現出領會的眼神;渴望得到對方的講解時,要表現出誠懇的眼神;對方說到幽默處,表現出喜悅的眼神;對方出現悲傷時,要表現出同情的眼神等等.耳朵與大腦是語言的接收器,眼睛則是接收後的反應器.聽到別人的信息也置若罔聞,呆若木雞,說話人怎麼會想再和你談下去呢?應及時接受,及時反應,從而吸引住說話人的注意力.
以上幾方面你若做到了,就是一個相當不錯的傾聽者了.單獨使用一方面,顯得太呆板;幾方面結合使用起來效果會更佳.能在傾聽時打動對方,即使少說幾句話,你已勝利了一半了.戰勝對方的秘訣,應從傾聽開始.