第二部分 第34節:"擴張"要義(3)

《國美經營管理手冊》後來成為國美新開門店和新設分部的"聖經",具有極強的指導作用。用黃光裕自己的話說就是:

《國美經營管理手冊》成為國美擴張過程中的"紅寶書",這個手冊的出台使得國美在全國擴張過程中,很多兄弟城市能夠借鑒成熟地區的經驗模式,少走彎路。

國美在當時只有十家門店左右,對于這本細致入微的《國美經營管理手冊》的出台,國美的經理們大為不解。但是等到國美正式開始攻城略地後,大家就漸漸明白它的用途了。1999年7月,天津國美開業。此時國美人開始體會到了《國美經營管理手冊》所帶來的好處。國美天津實際上就是《國美經營管理手冊》上所寫規范的異地複制。之後,國美的連鎖經驗又很快被複制到了上海國美、成都國美、重慶國美等。有了《國美經營管理手冊》作為基礎,國美全國擴張的速度也有了保障,而且各個地區的管理水平得到了有效的保證。

2000年,黃光裕對《國美經營管理手冊》進行了第一次修訂,把原來230頁的厚度增加到330頁,他將國內外先進連鎖企業的成功經驗及國美在天津、上海等地開店的實踐經驗結合在一起,為連鎖經營做出了細致的規劃描述。2001年,黃光裕又將該手冊與ISO9001-2000相對接,將其擴充到百萬余字,達到1000余頁。以後每年黃光裕都會給《國美經營管理手冊》進行修訂補充,不斷添加新的連鎖經營經驗。

曾有業內人士感慨地說:"就我接觸到的或者感受到的,現在國內不管是民營還是國營性質的企業中,沒有一個企業的制度像國美這麼細、這麼完善。"這本手冊幾經完善,不僅涉及面很廣,而且具有很強的操作性,比如國美到全國開發分部,工作人員只要拿著這個手冊,就知道誰該干什麼,這為國美的高速發展打下了堅實的基礎。

總結起來,國美與競爭對手的最大差別,就是它的這種複制自身模式的經驗,使之能迅速地適應新的地區、新的商業環境的連鎖模式。這些就是國美的軟實力,它意味著國美的經營管理水平已經具有很強的可複制性。

追求規模效應

開設新店

加大並購力度

提高單店的經營效益

品牌是連鎖擴張的助推器

擴張是連鎖者的通行證,品牌是連鎖者的座右銘。只有擴張,沒有品牌,連鎖模式的優勢仍然無法得到充分的發揮。中國家電企業只有提升企業的品牌價值,才能擺脫簡單的價格競爭;只有進入深層次的品牌競爭,才能形成自身的核心競爭力和品牌影響力,從而游刃有余地應對國際化競爭。

一個優秀的品牌來源于一個企業常年的努力、創新和積累所形成的一種有效的而且是難以複制的核心競爭能力,這樣的品牌才能夠形成企業獨特的經營理念和管理理念以及服務意識和企業文化,才能夠經得起對手的挑戰,順應市場的多變並永遠為顧客所接受,遵循"和諧發展、和諧流通"的原則,最終和競爭對手之間形成一種領導者與跟隨者的關系。

黃光裕的遠大理想並不僅僅局限于家電、房地產。他的目標也不可能只是做中國家電零售業的"老大",用他自己的話來說,就是:

作為企業的發展來講,要將我們這個品牌、將我們經營的理念、將企業的文化推廣到全世界,這是我們國美最終的目標,也是我們樹立這個品牌的目標。