第三部分 第49節:外商才是真正對手(5)

與外資企業相比,國美的本土化優勢是如何體現的呢?

零售業的特點是代客采購。零售業應立足于服務消費者,為消費者提供性價比最高的商品、最優質的服務。國美就是站在代客采購的基礎上,制定了我們"薄利多銷,服務當先"的經營理念。依據中國不同的市場特點,采取在統一理念下的區域性差異化的經營特點,如在不同的市場推行分期付款商業信用機制、會員制、家電醫院、集團采購等,同時通過取消代理制等中間環節同上游廠家進行直供,降低運營成本。采用包銷定制的采購模式,通過對消費者消費需求的了解,包銷定制符合中國不同市場特點的產品,降低生產成本,為消費者提供了更加符合其功能需求、質優價廉的產品,這些都是中國特色的零售模式的特點之一。

由于中國電器零售的商業模式實質上是一種"類金融"模式,即國美、蘇甯等零售商在與消費者之間進行現金交易的同時,可以延期3~4個月支付上游供應商的貨款,這就使其賬面上長期存有大量浮存現金。因此,黃光裕說零售業最大的優勢就是現金流。國美、蘇甯像銀行吸儲一樣,吸納眾多供應商的資金並通過滾動的方式供自己長期使用。

雖然國美新聞發言人何陽青一再強調"實際上國美的營銷沒有什麼深奧的,不過是所有的做法都是以消費者為中心,從消費者的角度考慮",但正是這個簡單明了的營銷理念,在國美成功的路途上,功不可沒。國美從一開始的采購,就是站在消費者的角度上去考慮,采取"定制"的方法來滿足不同顧客的不同需求。

當然,以"薄利多銷,服務至上"贏得市場的國美,對于外資零售企業進入中國將造成的影響也絲毫不敢大意。新興的中國市場畢竟不同于北美市場,在知名度、資源整合能力尚未具備的情況下,百思買等進軍中國市場,其先進的運營模式會對國內零售巨頭形成較大的威脅,所以國美、蘇甯等國內家電零售企業都進行了戰略調整,以防家電生產企業集體倒戈。所以,百思買的進入並非一無是處,它使國美等本土零售商朝著更好的方向思考和轉變。

在外資零售企業加快進入中國之際,黃光裕呼籲中國零售業:

中國本土零售業要想成為具有抗衡國外零售巨頭能力的企業,困難越來越大,起碼在時間上難以取得先機。因此,呼籲社會各界應更加關注、支持本土零售業的發展。特別是在政策和輿論導向上,在實際行動上給予本土零售業更多支持,為本土零售業創造一個和諧健康的環境。同時,也請中國的消費者相信本土零售企業能為消費者提供更實惠的產品和更優質的服務。

目前中國零售業已全面對外開放,外資零售企業將不斷湧入中國零售業市場,整個中國零售業都面臨著在本國市場上與外資零售企業面對面的較量,這場國際化競爭不是即將到來,而是正處在酣戰之中。中國零售業只有通過不斷深入的精細化管理,以創新的發展觀來不斷完善和強化企業管理水平,形成企業獨特的核心競爭能力以及可持續發展的平台,在消費者的心目中樹立起具有國際競爭力的企業品牌,才能使我們在國內市場與國際企業競爭中成為強者,為中國商業崛起于世界貢獻我們的力量。

以低價直接打擊對手

有人曾經將國美同沃爾瑪作了一番比較,認為沃爾瑪除了"天天低價"之外,它持續的成功還來自于其公司的制度、流程與文化,以及吸引顧客的經營能力;而國美的低價只是國內同業之間的比較優勢,消費者是因為低價而選擇國美,並非因為它的服務,根本說不上消費者對它的忠誠,所以這種優勢很容易被模仿和取代。黃光裕認為這一說法有些片面: